سياسة الإلغاء والاسترجاع

حقوق المستهلك – الانسحاب – شروط الإلغاء والاسترجاع

عام:

إذا قمت بتقديم طلب إلكترونيًا عبر موقع الويب الذي تستخدمه، فإنك تعتبر قد وافقت على نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدمين إليك.

يخضع المشترون لأحكام القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى السارية بشأن بيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.

يتم دفع رسوم الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، من قبل المشترين.

يتم تسليم كل منتج يتم شراؤه إلى الشخص و/أو المؤسسة في العنوان الذي يحدده المشتري، بشرط ألا تتجاوز الفترة القانونية البالغة 30 يومًا. إذا لم يتم تسليم المنتج خلال هذه الفترة، يمكن للمشترين إنهاء العقد.

يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً ومتوافقًا مع المواصفات المذكورة في الطلب، ومعه وثائق مثل شهادة الضمان ودليل الاستخدام إن وجدت.

في حال أصبح بيع المنتج الذي تم شراؤه مستحيلاً، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا بذلك في غضون 3 أيام من علمه بهذا الوضع. ويجب إعادة المبلغ الإجمالي إلى المشتري في غضون 14 يومًا.

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه:

إذا لم يدفع المشتري ثمن المنتج الذي اشتراه أو ألغاه في السجلات المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.

المشتريات التي تتم باستخدام بطاقة ائتمان غير مصرح بها:

إذا تم اكتشاف أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل غير قانوني من قبل أشخاص غير مصرح لهم بعد تسليم المنتج، وإذا لم يدفع البنك أو المؤسسة المالية المعنية ثمن المنتج المباع للبائع، فإن المشتري ملزم بإعادة المنتج موضوع العقد إلى البائع في غضون 3 أيام، وتكون نفقات الشحن على عاتق البائع.

إذا تعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:

إذا نشأت ظروف قاهرة لا يمكن للبائع توقعها وتعذر تسليم المنتج في الوقت المحدد، يتم إبلاغ المشتري بذلك. يمكن للمشتري طلب إلغاء الطلب أو استبدال المنتج بمنتج مماثل أو تأجيل التسليم حتى يزول العائق. إذا ألغى المشتري الطلب؛ وإذا كان قد دفع نقدًا، يتم دفع هذا المبلغ نقدًا إليه في غضون 14 يومًا من الإلغاء. إذا كان المشتري قد دفع ببطاقة الائتمان وألغى الطلب، يتم إعادة ثمن المنتج إلى البنك في غضون 14 يومًا من هذا الإلغاء، ولكن من المحتمل أن يقوم البنك بتحويله إلى حساب المشتري في غضون 2-3 أسابيع.

التزام المشتري بفحص المنتج:

يقوم المشتري بفحص السلعة/الخدمة موضوع العقد قبل استلامها؛ ولن يستلم السلعة/الخدمة المتضررة والمعيبة، مثل التالفة أو المكسورة أو الممزقة العبوة، من شركة الشحن. يُعتبر أن السلعة/الخدمة المستلمة سليمة وبدون تلف. يلتزم المشتري بالحفاظ على السلعة/الخدمة بعناية بعد التسليم. إذا تم استخدام حق الانسحاب، فلا ينبغي استخدام السلعة/الخدمة. يجب إرجاع الفاتورة مع المنتج.

حق الانسحاب:

يمكن للمشتري ممارسة حق الانسحاب من العقد برفض البضاعة دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب، بشرط إبلاغ البائع من خلال معلومات الاتصال أدناه في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليه أو إلى الشخص/الكيان في العنوان الذي حدده.

معلومات الاتصال التي سيتم إبلاغ البائع بها بحق الانسحاب:

الشركة

الاسم/العنوان التجاري:
العنوان:
البريد الإلكتروني:
الهاتف:
الفاكس:

مدة حق الانسحاب:

إذا كان المنتج الذي اشتراه المشتري خدمة، تبدأ هذه الفترة البالغة 14 يومًا من تاريخ توقيع العقد. لا يمكن استخدام حق الانسحاب في عقود الخدمة التي بدأ تنفيذ الخدمة فيها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

تتحمل البائع تكاليف الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب.

يشترط لممارسة حق الانسحاب تقديم إخطار كتابي إلى البائع بالبريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني خلال فترة 14 (أربعة عشر) يومًا، وأن المنتج لم يتم استخدامه ضمن أحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها" المنصوص عليها في هذا العقد.

استخدام حق الانسحاب:

فاتورة المنتج الذي تم تسليمه إلى طرف ثالث أو إلى المشتري، (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه مؤسسية، يجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع التي أصدرتها المؤسسة عند الإرجاع. لن تتم معالجة طلبات إرجاع الطلبات الصادرة باسم المؤسسات إذا لم يتم إصدار فاتورة الإرجاع.)

يجب تسليم نموذج الإرجاع، وصندوق المنتجات المراد إرجاعها، وتغليفها، وإكسسواراتها القياسية إن وجدت، كاملة وسليمة.

شروط الإرجاع:

البائع ملزم بإعادة المبلغ الإجمالي والوثائق التي تلزم المشتري في غضون 10 أيام كحد أقصى من تاريخ استلام إشعار الانسحاب وإعادة استلام البضاعة في غضون 20 يومًا.

إذا انخفضت قيمة السلعة بسبب خطأ من المشتري أو أصبح الإرجاع مستحيلاً، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن خسائره بنسبة خطئه. ومع ذلك، فإن المشتري غير مسؤول عن التغييرات والتلفيات التي تحدث بسبب الاستخدام السليم للسلعة أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.

إذا انخفض مبلغ الحملة التي نظمها البائع عن الحد الأقصى بسبب ممارسة حق الانسحاب، يتم إلغاء مبلغ الخصم المستفيد منه ضمن الحملة.

المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب فيها:

الملابس الداخلية، وملابس السباحة، وأسفل البكيني، ومستحضرات التجميل، والمنتجات ذات الاستخدام الواحد، والسلع سريعة التلف أو التي من المحتمل أن تتجاوز تاريخ انتهاء صلاحيتها، والتي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو احتياجاته الشخصية الواضحة وغير مناسبة للإرجاع، والمنتجات التي لا تصلح للإرجاع لأسباب صحية ونظافة إذا تم فتح عبوتها من قبل المشتري بعد تسليمها، والمنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها، والسلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات، باستثناء ما يتم توفيره في إطار عقد الاشتراك، والخدمات التي يتم تنفيذها فورًا إلكترونياً أو السلع غير المادية التي يتم تسليمها للمستهلك فورًا، ولا يمكن إرجاع تسجيلات الصوت أو الصورة، والكتب، والمحتوى الرقمي، وبرامج الكمبيوتر، وأجهزة تسجيل وتخزين البيانات، ومواد استهلاك الكمبيوتر، إذا تم فتح عبوتها من قبل المشتري، وفقًا للائحة. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن استخدام حق الانسحاب في الخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب، وفقًا للائحة.

يجب أن تكون مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية، ومنتجات الملابس الداخلية، وملابس السباحة، والبيكيني، والكتب، والبرامج القابلة للنسخ، وأقراص DVD، VCD، CD، والأشرطة، ومواد القرطاسية الاستهلاكية (مثل الحبر، خراطيش الحبر، الأشرطة، إلخ) غير مفتوحة، وغير مجربة، وغير تالفة، وغير مستخدمة لكي يتم إرجاعها.

حالة التخلف عن السداد والنتائج القانونية

يقر المشتري ويصرح ويتعهد بأنه في حالة تخلفه عن السداد عند إجراء عمليات الدفع ببطاقة الائتمان، فإنه سيدفع الفائدة ويتحمل المسؤولية تجاه البنك بموجب اتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين البنك المصدر للبطاقة. وفي هذه الحالة، يمكن للبنك المعني اللجوء إلى الطرق القانونية؛ ويمكنه المطالبة بالمصاريف وأتعاب المحاماة من المشتري، وفي جميع الأحوال، في حالة تخلف المشتري عن سداد دينه، يوافق المشتري على دفع التعويض عن الضرر والخسارة التي لحقت بالبائع نتيجة التأخر في سداد الدين.

الدفع والتسليم

يمكنك إجراء تحويل مصرفي أو تحويل أموال إلكتروني (EFT) إلى أي من حساباتنا المصرفية (بالليرة التركية) في بنوك ……، ……، …….

يمكنك الاستفادة من خيارات الدفع الفردي عبر الإنترنت أو الدفع بالتقسيط عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الائتمان الخاصة بك على موقعنا. في دفعاتك عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند انتهاء الطلب.